RIYADH – Sektor pengiriman barang di Arab Saudi menunjukkan pertumbuhan pesat, dengan lebih dari 50 juta paket berhasil dikirim sepanjang kuartal kedua tahun 2025, demikian diumumkan oleh Transport General Authority (TGA) pada Senin, 21 Juli 2025.
Peningkatan Permintaan Layanan Kurir di Seluruh Kerajaan
Lonjakan volume pengiriman ini mencerminkan meningkatnya kebutuhan masyarakat Arab Saudi terhadap layanan kurir dan logistik, baik untuk kebutuhan personal, e-commerce, maupun bisnis. TGA mencatat performa para penyedia jasa ekspedisi dan mengungkapkan tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan jumlah keluhan yang diterima.
Daftar Perusahaan Kurir Terbaik Berdasarkan Jumlah Keluhan
Berdasarkan data resmi:
- Naqel mencatatkan performa terbaik dengan hanya 2 keluhan per 100.000 pengiriman.
- Disusul oleh J&T, iMile, GFS, dan DHL dengan masing-masing 4 keluhan per 100.000 paket.
- RedBox berada di posisi selanjutnya dengan 5 keluhan.
- Sementara FedEx mencatatkan jumlah keluhan tertinggi yakni 111 per 100.000 pengiriman.
Berikut urutan lengkapnya berdasarkan keluhan:
- Naqel – 2
- J&T, iMile, GFS, DHL – 4
- RedBox – 5
- SPL – 6
- Aramex – 9
- SMSA – 15
- AJEX – 17
- Star Links – 26
- UPS – 41
- FedEx – 111
Komitmen TGA: Lindungi Konsumen, Tingkatkan Layanan
TGA menegaskan bahwa mereka hanya memproses keluhan yang tidak terselesaikan dalam waktu 7 hari oleh pihak perusahaan. Kebijakan ini dirancang untuk:
- Memberi kesempatan kepada kurir menyelesaikan masalah secara langsung dengan pelanggan.
- Menjaga hak-hak konsumen.
- Meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pengguna terhadap layanan pengiriman.
Layanan Pengaduan Konsumen
Masyarakat Arab Saudi dihimbau untuk melaporkan masalah pengiriman melalui:
- Call center nasional: 19929
- Akun layanan pelanggan resmi di platform X (sebelumnya Twitter)
