Serpong – Penyelenggaraan ibadah haji 1446 H/2025 M mencatat peningkatan besar dalam hal akuntabilitas, profesionalitas, dan orientasi pelayanan kepada jemaah. Hal ini disampaikan Inspektur Jenderal Kementerian Agama, Khairunas, dalam Rakernas Evaluasi Haji 2025 di Serpong, Selasa (29/7/2025).
“Pengawasan kami menyeluruh, baik di tanah air maupun di Arab Saudi, dan berfokus pada pencegahan serta koreksi dini agar pelayanan kepada jemaah tetap optimal,” tegasnya.
Embarkasi Meningkat, Jemaah Puas
Layanan embarkasi tahun ini mendapat skor kepuasan 85,88, menunjukkan peningkatan signifikan. Fasilitas disiapkan ramah lansia, bersih, dan profesional. Meski ditemukan beberapa catatan seperti kamar mandi dan sistem fast track, seluruhnya ditindaklanjuti langsung oleh PPIH.
“Respon cepat di lapangan jadi bukti bahwa kami serius memperbaiki layanan di titik-titik krusial,” ujar Khairunas.
Pengadaan dan Layanan di Arab Saudi Semakin Terbuka
Layanan akomodasi, konsumsi, dan transportasi di Arab Saudi dilaporkan sudah dilakukan dengan prinsip transparansi, mitigasi risiko, dan antikorupsi. Pengawasan juga dilakukan pada proses pengadaan hingga kontrak penyedia.
Ketika terjadi masalah seperti perbedaan data manifest, keterlambatan kartu Nusuk, dan gangguan mobilitas di Mina, Kementerian Agama segera membentuk task force yang berkoordinasi langsung dengan otoritas Saudi. Solusi digital turut diterapkan untuk mempercepat penanganan.
“Kami juga menyarankan tidak melanjutkan kerja sama dengan vendor yang tak layak, dan mendorong rekrutmen sopir asal Indonesia agar pelayanan lebih responsif,” tambahnya.
Target: Jemaah Tersenyum Tiga Kali
Irjen Khairunas juga menyampaikan arahan Menteri Agama, bahwa haji ideal adalah yang membuat jemaah tersenyum tiga kali:
- Saat membayar, karena biaya efisien
- Saat berhaji, karena layanan memuaskan
- Saat pulang, karena mendapat predikat haji mabrur
“Kami ingin jemaah tidak hanya nyaman, tapi juga bangga dan merasa dilayani dengan tulus,” ujarnya.
Komitmen terhadap Perbaikan Berkelanjutan
Laporan pengawasan ini mempertegas komitmen Kementerian Agama dalam membangun sistem haji yang:
- Transparan dan bebas kecurangan
- Tanggap terhadap masalah di lapangan
- Profesional dalam pelayanan
- Berorientasi pada kepuasan dan keselamatan jemaah
Dengan sinergi lintas kementerian, kerja sama dengan Arab Saudi, dan peningkatan SDM, layanan haji Indonesia diharapkan makin mendekati standar pelayanan kelas dunia.
